Van Mijdrecht naar het wereldtoneel: Hoe Advisor de standaard voor IT-support verlegt

“There is nothing cooler than being on the big stage.” En niet zomaar een stage, maar die in Las Vegas. Dat vat ons gevoel perfect samen.

Terwijl ruim 4.000 ICT-dienstverleners wereldwijd bijeenkwamen voor Kaseya Connect 2026, was ook Advisor ICT Solutions zichtbaar op dit internationale podium. Niet alleen met onze eigen William Vink als bezoeker, maar ook als één van de eerste Kaseya-partners die AI Ticket Triage heeft getest en ingezet om een hardnekkig probleem binnen IT-support slimmer aan te pakken.

Waar staat Kaseya Connect voor?

Kaseya Connect is hét wereldwijde podium waar de nieuwste innovaties in IT-beheer en cybersecurity worden gepresenteerd. Het is de plek waar MSP’s (Managed Service Providers) samenkomen om te leren hoe technologie, automatisering en AI hun dienstverlening slimmer en efficiënter kunnen maken. Dat Advisor hier als ‘early adopter’ de mogelijkheid kreeg om de resultaten van onze aanpak met AI Ticket Triage te tonen, onderstreept onze positie als strategische innovator binnen de IT.

De uitdaging: De onzichtbare foutmarge in IT-support

In veel IT-supportomgevingen wordt ticketverwerking nog grotendeels handmatig gedaan. Dat maakt het proces kwetsbaar: in de markt zien we dat 20% tot 30% van de supporttickets niet correct wordt toegewezen. Tickets worden soms verkeerd gecategoriseerd of komen bij de verkeerde specialist terecht. Het gevolg? Vertraging voor jou als klant en extra druk op supportteams. Bij Advisor geloven we dat IT draait om techniek én om de impact op jouw succes. Daarom hebben we gezocht naar een manier om deze ruis te elimineren.

De oplossing: AI Ticket Triage

Samen met William Vink (BPO Consultant) en Koos Ligtenberg (Algemeen Directeur) hebben we laten zien hoe wij AI Ticket Triage inzetten. Dit is een digitale queue-specialist die tickets automatisch analyseert, prioriteert en toewijst.

Wat merk jij ervan?

• Maximale nauwkeurigheid: AI elimineert tot 80% van de toewijzingsfouten en voorkomt onnodige frustraties.
• Snellere oplossing: Omdat een ticket direct bij de juiste expert belandt, wordt de 'mean time to resolution' aanzienlijk korter.
• Focus op kwaliteit: Onze supportmedewerkers verliezen geen tijd meer aan administratief sorteerwerk, waardoor ze alle focus kunnen leggen op het daadwerkelijk oplossen van jouw vraagstuk.

Kwaliteitsborging als fundament

Onze aanwezigheid in Las Vegas was meer dan een mooi uitstapje. Het is het bewijs van onze zorgplicht. Wij leggen de lat voor onszelf hoog, zodat jij erop kunt vertrouwen dat jouw IT-omgeving niet alleen vandaag werkt, maar ook klaar is voor de uitdagingen van morgen.

Bij Advisor noemen we dat Empowering Your Success. We zijn er trots op dat onze nuchtere aanpak uit Mijdrecht nu als wereldwijd voorbeeld dient voor de toekomst van IT-support.

Benieuwd hoe onze innovatieve aanpak jouw IT-afdeling kan versterken?

Laten we samen kijken hoe we technologie kunnen inzetten als strategische groeimotor voor jouw organisatie.

Advisor – Empowering Your Success